Case studynaszych klientów

Case study
Największa krajowa firma ubezpieczeniowa

Największa polska firma ubezpieczeniowa wdrożyła nowy Docelowy Model Operacyjny z nowym core systemem ubezpieczeniowym. Ze względu na złożoność i czas trwania programu oraz liczbę nowych produktów wprowadzonych we wszystkich liniach biznesowych poszukiwano rozwiązania, które przyspieszyłoby opracowanie treści szkoleniowych oraz będzie zapewniło transfer wiedzy o systemie, produktach i procesach w sposób bardziej efektywny niż szkolenia stacjonarne i e-learning.
Po udanym pilotażu zdecydowano się na wdrożenie Tutorial Online jako głównego narzędzia transferu wiedzy i wsparcia w kanałach sprzedaży pracujących na nowej platformie ubezpieczeniowej. Od 3 lat z Tutorial Online jest w firmie wykorzystywane przez 15 000 agentów, sprzedawców i konsultantów obsługi klienta.
Jako kluczową wartość dostarczoną przez Tutorial Online, nasz klient wymienił oszczędność kosztów produkcji treści e-learningowych, zmniejszenie kosztów szkoleń tradycyjnych dla agentów oraz umożliwienie agentom uczenia się nowego systemu, produktów i procesów podczas codziennie wykonywanej, realnej pracy z nowym system.

Największy polski bank detaliczny zmagał się z problemem dużej rotacji pracowników. Pozyskanie dużej liczby nowych pracowników wiązało się z długim procesem adaptacyjnym i koniecznością oddelegowania ekspertów do wsparcia wdrożenia mniej doświadczonych kolegów. Bank szukał rozwiązania, które skróci czas onboardingu nowych pracowników oraz wesprze obecnych pracowników w pracy.
Bank zdecydował się na pilotażowe wdrożenie Tutorial Online jako narzędzia zapewniającego szybki transfer wiedzy i szybkie wdrażanie nowych pracowników oraz wspierającego pracę obecnych pracowników. Pilotaż Tutorial Online zakończył się sukcesem, w wyniku czego Bank zdecydował się na komercyjne wdrożenie naszego rozwiązania dla całego obszaru dystrybucji.
Obecnie Tutorial Online zapewnia szybki onboarding i szkolenie nowych pracowników pracujących z systemami sprzedażowymi Banku, a ponad 8 000 Doradców Finansowych jest wspieranych przez Tutorial Online w zakresie wdrażania nowych procesów i realizacji rzadziej wykonywanych procesów w systemach.

Jeden z największych polskich operatorów telekomunikacyjnych stanął przed koniecznością rozwinięcia i udoskonalenia swojego dotychczasowego systemu sprzedaży oraz zapewnienia jego intuicyjności i łatwości obsługi. Wdrożone zmiany wymagały przeszkolenia dużej liczby użytkowników, którzy musieli nauczyć się pracy z odświeżonym systemem oraz dowiedzieć się, jakie zmiany zostały wprowadzone. Firma oszacowała wstępne koszty planowanych szkoleń na bardzo wysokim poziomie.
Firma, jako alternatywę dla tradycyjnych szkoleń, zdecydowała się na pilotaż Tutorial Online, aby ocenić wartość naszego narzędzia w zakresie efektywnego transferu wiedzy dla dużej liczby pracowników. Pilot został oceniony bardzo pozytywnie, w wyniku czego Firma zdecydowała się na komercyjne wdrożenie Tutorial Online dla całej organizacji.
Tutorial Online pozwolił na znaczną redukcję kosztów szkoleń, zapewniając szybki i efektywny transfer wiedzy w zakresie zmian w systemach. Ponadto, dzięki funkcjonalnościom Tutorial Online wspierającym użytkowników systemu w czasie rzeczywistym podczas wykonywania pracy, Firma była w stanie obniżyć koszty pracy związane z koniecznością opuszczania stanowisk pracy i poświęcania czasu pracowników na tradycyjne szkolenia.