Несколько слово наших решениях
Tutorial Online is an Electronic Performance Support System (EPSS) solution supporting work with the use of IT systems. It works in a web browser that monitors the user’s current work on the process in the system.
Tutorial Online consists of three modules:
- Tutorial Help — Виртуальный консультант проведет вас через процесс в приложении, в котором работаете.
- Tutorial Performance — Виртуальный монитор производительности предоставит данные о реальной производительности процессов и активности сотрудников в системах.
- Tutorial Designer — Удобный административный модуль дает возможность легко моделировать процессы, быстро обновлять и управлять содержанием.
Tutorial Help
Это виртуальный ассистент, который шаг за шагом проведет вас через процесс в приложении, в котором вы удаленно работаете, и покажет, куда следует нажать и какие данные ввести во время работы с приложением. Tutorial Online оказывает поддержку при прохождении всего процесса (end-to-end), гарантируя правильную, быструю и удобную работу с приложением.
Tutorial Help в удаленном режиме окажет поддержку пользователям системы и активизирует неопытных сотрудников.
Инструмент позволяет изучить систему без необходимости непосредственного контакта и делегирования экспертов / тренеров для обучения менее опытных сотрудников / новых сотрудников.
Поддерживает внедрение новых процессов.
В удаленном режиме ведет пользователей через весь процесс, показывая важные элементы приложения для данного шага. Обслуживает сложные и многопоточные процессы.
Обслуживает много приложений в организации
Работает в приложениях, доступных через браузеры (IE, Chrome, FireFox). Прост в конфигурации и приведении в соответствие с интерфейсом пользователя поддерживаемой системы.
Демонстрирует контент в режиме онлайн (гибкий подход).
Простое и быстрое обновление процессов. Получая требование сегодня - сегодня осуществляем внедрение новых процессов или изменений в Tutorial Online.
РАБОТАЕТ НЕЗАВИСИМО ОТ ПОДДЕРЖИВАЕМОЙ СИСТЕМЫ
Независим от поддерживаемой системы. Существуют варианты: non-plugin и plugin.
Tutorial Preformance
Благодаря сбору данных об активности пользователей позволяет отслеживать производительность и оптимизировать процессы в организации, а также отслеживать производительность сотрудников, выполняющих свои действия в удаленном режиме.
Tutorial Performance позволяет агрегировать данные о начатых и завершенных пользователем процессах, конкретизируя, на каком этапе процесса пользователь провел больше всего времени или где потерялся, выбирая иной путь реализации процесса (напр., менее оптимальный). Tutorial Performance может также активизировать сотрудников, напр., в случае неактивности. Благодаря этим данным легко можно отслеживать удаленную работу пользователей информационной системы.
Отслеживание производительности процессов
Отслеживает процессы end-to-end на основе реальных, а не заявленных данных, выявляет узкие места и неэффективные элементы в процессах, требующих оптимизации.
Отслеживание эффективности сотрудников
Отслеживает активность сотрудников в рамках осуществляющихся процессов, в том числе количество выполняемых заданий, скорость выполнения шагов, быстроту реакции на обращения.
Управленческая отчетность
Предоставляет данные о действительном уровне реализации процесса, позволяет определить нужный уровень и производить сравнения между пользователями и группами. Представляет результаты в виде ясных информационных панелей.
Tutorial Designer
Tutorial Designer — это административный модуль в Tutorial Online. Это удобный и интуитивный интерфейс для введения и моделирования процессов, а также управления содержанием.
Профилирование отображаемого контента
Узнает роль и контекст пользователя в системе, благодаря чему можем профилировать предоставляемый контент.
Обновление без необходимости кодирования
Оборудован интуитивным интерфейсом для введения и моделирования процессов, не требующим знаний программиста.